Cómo leer la etiqueta de banda ancha de la FCC (internet para la casa)
La etiqueta de banda ancha es la hoja de datos estándar que la FCC exige para cada plan de internet residencial o móvil, parecida a la Etiqueta de Datos de Electricidad de la luz. Muestra el precio mensual, cuánto dura la tarifa inicial y el precio después, los cargos mensuales del proveedor, los cargos que se cobran una sola vez, la duración del contrato y la penalidad por cancelar, y las velocidades típicas de descarga y de subida y la latencia. El proveedor debe mostrarla donde vende el plan, junto al plan en su página web.
Qué es la etiqueta de banda ancha
Las reglas federales obligan a cada proveedor de internet residencial (fijo) o móvil a crear una etiqueta exacta (broadband label, en inglés) para cada plan de internet que vende por separado, con el formato que fija la FCC (47 CFR 8.1(a)(1)). Funciona como la Etiqueta de Datos de Electricidad de la luz: todos usan el mismo formato, y así usted compara planes lado a lado. Si el internet viene en paquete con televisión o teléfono, igual debe haber etiqueta para el internet solo.
Dónde encontrarla
- En la página web del proveedor, junto al plan anunciado (47 CFR 8.1(a)(2)).
- En otros canales de venta, como las tiendas del proveedor, tiendas de terceros y ventas por teléfono. La regla también cuenta como punto de venta el momento en que usted empieza a comparar los planes disponibles en su dirección.
- En su cuenta en línea, si ya es cliente y el proveedor tiene un portal de cuenta (47 CFR 8.1(a)(2)).
- Para un plan viejo, el proveedor debe guardar las etiquetas por lo menos dos años después de dejar de vender el plan, y debe darle a un cliente de ese plan su etiqueta archivada dentro de 30 días después de pedirla (47 CFR 8.1(a)(5)).
En español. La etiqueta debe darse en inglés y en cualquier otro idioma en que el proveedor anuncie sus servicios en Estados Unidos (47 CFR 8.1(a)(4)). Si el proveedor le hace publicidad en español, pida la etiqueta en español. La FCC también publica en español una etiqueta de muestra y un glosario.
Sección por sección
Los nombres en español son los que usa el glosario de la FCC.
| Sección | Qué le dice | Qué revisar |
|---|---|---|
| Precio mensual | El precio del plan antes de sumar cargos mensuales (como la renta del módem) e impuestos; algunos proveedores ponen un precio con todo incluido | Si los cargos e impuestos ya están incluidos |
| Tarifa inicial | Si el precio es de oferta: cuántos meses dura, o la fecha en que termina, y el precio después | Lo que pagará cuando se acabe la oferta |
| Duración del contrato | Solo en planes con contrato: el número de meses y un enlace a los términos | Si queda amarrado |
| Tarifa mensual del proveedor | Cada cargo mensual, como la renta de equipo u otros cargos de equipo | Súmelos al precio mensual |
| Tarifas cobradas una sola vez | Cada cargo único, como conexión, instalación o compra de equipo | Cuánto le cuesta empezar |
| Tarifa por terminar antes de lo pactado | Lo que cobra el proveedor si cancela antes de que termine el contrato | Cuánto cuesta salirse antes |
| Impuestos gubernamentales | Los impuestos, enumerados o con la nota de que varían según el lugar | Si su factura saldrá más alta que la etiqueta |
| Descuentos y servicios combinados | Enlaces a descuentos (por ejemplo, por varias líneas o por factura electrónica) y a paquetes | Qué tiene que hacer para mantener el descuento |
| Velocidades del plan | Velocidad típica de descarga, velocidad típica de subida y latencia típica | Si esos números alcanzan para su familia |
| Datos incluidos | El límite de datos y lo que cobran o cómo baja la velocidad si lo pasa | Cargos por datos extra |
| Manejo de la red y privacidad | Enlaces a las políticas del proveedor | Bloqueo, reducción de velocidad y prioridad pagada |
| Atención al cliente | Teléfono y página web | Guárdelos con sus papeles |
Precio de oferta contra precio normal
El ejemplo del glosario de la FCC: un plan de $50 al mes por 24 meses que después sube a $60 al mes. El precio grande del anuncio es solo una parte del costo. Para comparar:
- Anote el precio de oferta y cuántos meses dura.
- Anote el precio después de la oferta.
- Sume a los dos precios cada tarifa mensual del proveedor.
- Sume una sola vez las tarifas que se cobran una sola vez.
- Multiplique por los meses que piensa tener el servicio, por ejemplo 24 o 36.
Con el ejemplo de la FCC y sin cargos, 24 meses cuestan 24 x $50 = $1,200, y 36 meses cuestan $1,200 + 12 x $60 = $1,920. Haga la misma cuenta con la etiqueta de cada plan.
Cargos únicos, mensuales y "traspasados"
La etiqueta debe enumerar cada tarifa mensual del proveedor y cada tarifa única, con su descripción. Algunos proveedores deciden pasarle al cliente cargos de programas del gobierno, como el servicio universal o cargos regulatorios; si lo hacen, deben detallarlos en la etiqueta. La regla vigente define el cargo traspasado (passthrough fee) como un cargo mensual que impone el gobierno o el dueño de infraestructura de un tercero, que el proveedor decide cobrar aparte y que cambia según el lugar (47 CFR 8.1(b)(2)).
Contrato
Si el plan exige contrato, la etiqueta muestra los meses y un enlace a los términos. La FCC advierte que casi todos los planes, incluso los de mes a mes, tienen términos que usted acepta: léalos también.
Velocidades típicas
Según la FCC, las velocidades típicas no siempre son iguales a la anunciada ni a la de una prueba de velocidad. La descarga afecta los videos; la subida, las videollamadas y el envío de fotos; la latencia (el retraso, en milisegundos), las llamadas en vivo y los juegos. Compare los números típicos, no solo el "hasta" del anuncio.
Estado de la regla al 19 de octubre de 2026
Para ver qué proveedores llegan a su dirección y contratar al mudarse, vea la lista para poner la luz y el internet en su mudanza.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro la etiqueta de un plan?
En el punto de venta: en la página web del proveedor, junto al plan anunciado, y en sus otros canales de venta, como tiendas y ventas por teléfono. Si ya es cliente y el proveedor tiene un portal de cuenta en línea, su etiqueta debe estar fácil de encontrar ahí.
¿La etiqueta tiene que estar en español?
La regla dice que la etiqueta debe darse en inglés y en cualquier otro idioma en que el proveedor anuncie sus servicios en Estados Unidos. Si el proveedor le vende en español, también tiene que darle la etiqueta en español.
¿El precio de la etiqueta es lo que voy a pagar al mes?
No siempre. El precio mensual es el del plan antes de sumar cargos mensuales, como la renta del módem, y los impuestos. Algunos proveedores ponen un precio con todo incluido; en los dos casos la etiqueta enumera cada cargo.
¿La FCC está cambiando las etiquetas?
La FCC aprobó cambios en julio de 2026, pero la parte que cambia la regla de la etiqueta está aplazada hasta que la FCC publique la fecha en que entra en vigor. Al 19 de octubre de 2026 no se había publicado, así que sigue vigente la regla anterior.
¿Qué hago si falta la etiqueta o tiene datos equivocados?
La FCC dice que puede presentar una queja en su Centro de Quejas del Consumidor si un proveedor no muestra sus etiquetas o publicó información equivocada sobre sus cargos o planes.
Fuentes
- 47 CFR 8.1, Transparency (eCFR, vigente al 16 de octubre de 2026, en inglés)
- FCC, Internet de banda ancha: etiquetas para el consumidor
- FCC, Glosario de las etiquetas de banda ancha
- FCC, Broadband Consumer Labels (actualizada el 23 de julio de 2026, en inglés)
- FCC, Glossary of Terms Used for Consumer Broadband Labels (en inglés)
- Federal Register, Empowering Broadband Consumers Through Transparency, 91 FR 52251, 13 de agosto de 2026 (en inglés)
- FCC, Centro de Quejas del Consumidor
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