Ayuda para pagar la luz en Texas

Por el equipo de BillAnswers · Actualizado el 3 de noviembre de 2026 · Cómo verificamos

Llame primero a su compañía de luz: las reglas de Texas la obligan a explicarle todas sus opciones de pago y programas de ayuda, y a ofrecerle un plan de pagos diferidos si lo pide en ciertos casos, como facturas que vencen durante una emergencia por clima extremo o, si usted califica, facturas que vencen en julio, agosto o septiembre. Para ayuda externa, el Programa Integral de Asistencia con la Energía del estado (CEAP) funciona por medio de agencias locales que puede encontrar en la página Help for Texans de TDHCA o llamando al 2-1-1.

Empiece con su compañía de luz

Cuando usted le dice a su compañía de luz que no puede pagar o que necesita ayuda, debe informarle todas las opciones de pago y programas de ayuda que ofrece o que tiene disponibles, como planes de pagos diferidos, asistencia para pagar la factura, suspensión de cortes para personas enfermas y ayuda con la energía para personas de bajos ingresos, con los requisitos y cómo solicitar cada uno (16 TAC 25.480(g)(1)). Toda compañía debe tener un programa de asistencia para clientes residenciales que, por lo menos, recoja donaciones voluntarias en sus facturas (16 TAC 25.480(g)(2)(A)). Llame antes del vencimiento o, a más tardar, antes de la fecha de corte de cualquier aviso.

Opciones de pago que exigen las reglas

Si ya le mandaron un aviso de desconexión cuando hace un arreglo de pago, el corte se suspende hasta la fecha del arreglo (16 TAC 25.480(i)).

El plan de pagos de verano (y de invierno)

Para una factura que vence en julio, agosto o septiembre, la compañía debe ofrecer un plan de pagos, si se lo piden, a los clientes residenciales que califican (16 TAC 25.480(j)(2)). Lo mismo aplica a facturas de enero o febrero si en el mes anterior la compañía de cables reportó emergencia por clima extremo en su condado por lo menos cinco días seguidos.

Califica si es cliente de cuidado crítico (Critical Care) o de condición crónica (Chronic Condition), o si le dijo a la compañía que no puede pagar, salvo que (25.480(j)(2)(A)):

• le cortaron la luz en los últimos 12 meses;
• más de dos de sus pagos fueron rechazados por falta de fondos en los últimos 12 meses; o
• lleva menos de tres meses con la compañía y no tiene crédito suficiente ni buen historial de pagos con otra compañía.

Usted escoge entre un plan diferido, con un primer pago de no más del 50% y el resto en cuotas iguales en por lo menos cinco ciclos (salvo que acepte menos), o un plan de pagos nivelados o promedio (25.480(j)(2)(B)). No le pueden pedir un depósito adicional por entrar al plan (25.480(j)(2)(C)). No es obligatorio si ya tiene un plan diferido, nivelado o promedio.

Lo que debe incluir todo plan de pagos diferidos

La compañía debe darle una copia por escrito con la duración, el total a pagar, cada cuota y las condiciones de corte si no paga. Puede incluir el cargo único por pago tardío, pero no cargos financieros (16 TAC 25.480(j)(5)). Puede poner un bloqueo de cambio (switch-hold), que le impide comprar luz a otra compañía hasta pagar el saldo diferido, y debe explicárselo antes de que usted acepte (16 TAC 25.480(j)(1)). Si no cumple el plan, igual deben mandarle un aviso de desconexión antes del corte (16 TAC 25.480(j)(6)). Vea cuándo le pueden cortar la luz.

Ayuda con la energía: el CEAP de TDHCA

El Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios de Texas (Texas Department of Housing and Community Affairs, TDHCA) describe el Programa Integral de Asistencia con la Energía (Comprehensive Energy Assistance Program, CEAP) como un programa de ayuda con servicios públicos para hogares de bajos ingresos, que reúne los programas financiados por el programa federal LIHEAP. Funciona por medio de agencias locales que cubren los 254 condados de Texas.

Cómo llegar a él, según las páginas de TDHCA consultadas el 19 de octubre de 2026:

1. Entre a la página Help for Texans de TDHCA, escoja "Utility Bill Payment Help" y escriba su ciudad o condado para ver las agencias locales.
2. O llame a los números que TDHCA da para ayuda con facturas de servicios: 877-399-8939 o 877-541-7905.
3. Comuníquese con la agencia local. TDHCA dice que no recibe solicitudes de personas y que las agencias pueden quedarse sin fondos.

Los requisitos y montos los fijan el programa y la agencia local; pregúnteles a ellos, no a su compañía de luz, si usted califica.

Si la agencia le manda a su compañía un compromiso de pago antes del vencimiento de su aviso de desconexión, y usted paga o arregla pagar lo que no cubre, no le pueden cortar la luz en ese periodo (16 TAC 25.483(i)(1)). La compañía debe darle a la agencia por lo menos 45 días para pagar (16 TAC 25.483(i)(3)).

2-1-1 Texas

2-1-1 Texas, un servicio de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC), lo conecta con ayuda local. Marque 2-1-1 o (877) 541-7905, chatee en línea en español o en inglés, o busque en 211texas.org por categoría, que incluye ayuda para pagar servicios y planes de pago de facturas.

Otra ayuda que menciona la PUCT

• Descuento para bajos ingresos. La PUCT dice que las compañías pueden ofrecer beneficios a clientes inscritos en SNAP o Medicaid, con el mismo nombre en la factura; no se permite inscribirse uno mismo. Pregunte a su compañía si participa, o llame al 1-866-454-8387.
• Climatización (Weatherization). El programa de TDHCA puede revisar y mejorar la eficiencia energética de un hogar que califica; según la PUCT, califican hogares con ingresos de hasta el 200% de las guías federales de pobreza.

Si su luz es prepagada

Durante una emergencia por clima extremo, la compañía de prepago debe darle un plan diferido, sin cargo, si su saldo está negativo en $50 o más y lo pide a más tardar un día hábil después de que termine la emergencia (16 TAC 25.498(i)(1)(A), (i)(10)). El compromiso de una agencia debe acreditarse a su saldo de inmediato (16 TAC 25.498(j)(3)). La compañía debe advertirle que algunas agencias tal vez no ayuden a clientes de prepago (16 TAC 25.498(d)).

Última actualización: 3 de noviembre de 2026