¿Me pueden cortar la luz en Texas? Lo que dicen las reglas

Por el equipo de BillAnswers · Actualizado el 20 de octubre de 2026 · Cómo verificamos

En Texas, la compañía de luz solo puede pedir que le corten la luz por falta de pago después de enviarle un aviso de desconexión por separado, emitido no antes del día después del vencimiento de la factura y con una fecha de corte de por lo menos 10 días después. No puede hacerlo en un condado con emergencia por clima extremo (helada o aviso de calor del Servicio Meteorológico Nacional), en la mayoría de los fines de semana y días feriados, ni por cargos que no son de luz.

La respuesta corta

Su compañía de luz (la que le manda la factura) puede pedirle a la compañía de cables que le corte la luz por falta de pago, pero solo con el aviso correcto y nunca antes del día después de la fecha de corte del aviso (16 TAC 25.483(c), vigente desde el 19 de julio de 2023). La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) aclara que estas reglas no cubren a compañías municipales ni a cooperativas eléctricas.

Cómo debe ser el aviso de desconexión

Según 16 TAC 25.483(l), el aviso de desconexión por falta de pago debe:

1. Salir no antes del primer día después del vencimiento de la factura.
2. Llegar por correo aparte o entregado en mano, con las palabras "disconnection notice" (aviso de desconexión) o parecidas bien visibles, o en un correo electrónico aparte con esas palabras en el asunto si usted aceptó avisos por correo electrónico.
3. Poner una fecha de corte de por lo menos 10 días después de emitido el aviso, que no sea día feriado, fin de semana ni un día en que la compañía no tenga personal para recibir pagos.
4. Decirle que, si necesita ayuda para pagar o está enfermo y no puede pagar, tal vez pueda hacer otro arreglo de pago, un plan de pagos diferidos o conseguir ayuda para pagar.

También debe decir el motivo, lo atrasado, los cargos, cómo evitar el corte, un número gratuito y cómo quejarse ante la PUCT (16 TAC 25.483(m)).

Cuándo no le pueden cortar la luz

Hay emergencia por clima extremo cuando la máxima del día anterior no pasó de 32 °F y se pronostica que la temperatura siga igual o más baja las próximas 24 horas en cualquier parte del condado, o cuando el Servicio Meteorológico Nacional emitió un aviso de calor para el condado ese día o en cualquiera de los dos días anteriores (16 TAC 25.483(j)(1)). Para las facturas que vencen durante la emergencia, la compañía debe ofrecerle un plan de pagos diferidos si usted lo pide (16 TAC 25.483(j)).

La compañía debe darle por lo menos 45 días a una agencia de ayuda para cumplir su compromiso antes de pedir el corte (16 TAC 25.483(i)(3)).

Clientes de cuidado crítico y de condición crónica

Estas categorías vienen de la regla 16 TAC 25.497. Un cliente de cuidado crítico (Critical Care Residential Customer) tiene en casa a una persona que, según su médico, depende de un aparato médico eléctrico para vivir; la designación dura dos años. Un cliente de condición crónica (Chronic Condition Residential Customer) tiene en casa a alguien con una condición médica seria que requiere un aparato médico eléctrico o calefacción o aire acondicionado eléctrico; dura 90 días, o hasta un año si la condición es de por vida (25.497(a)).

Para pedirla, su médico envía a su compañía de cables el formulario aprobado por la PUCT, que existe en español (25.497(b)(1), (e)(1)). Si no lo procesan en dos días hábiles, usted recibe una designación temporal (25.497(e)(3)).

Lo que le da:

• Cuidado crítico: si su médico se comunica con la compañía de luz, manda una declaración por escrito y usted entra en un plan de pagos diferidos antes de la fecha de corte, no le pueden cortar la luz por falta de pago durante 63 días desde la factura (o un plazo más corto acordado) (25.483(g)).
• Ambas categorías: antes de un corte, la compañía debe mandarle a usted y a su contacto de emergencia un aviso aparte por escrito con por lo menos 21 días de anticipación (25.483(g)(2)(A), (h)).
• Límites: la designación no borra lo que usted debe (25.497(f)) ni garantiza que nunca le falte la luz (25.497(c)(4)).

Si tiene luz prepagada

El servicio prepagado tiene sus propias reglas de corte en 16 TAC 25.498. La compañía puede iniciar el corte cuando su saldo baja del saldo de desconexión, que no puede pasar de $10 para una casa (25.498(b)(4)), pero solo después de un aviso entre uno y siete días antes (25.498(c)(7)(D)). No puede iniciarlo en fin de semana, mientras no funcionen las formas de pago de su contrato, ni durante una emergencia por clima extremo en su condado (25.498(j)(1)). Cuando usted vuelve a tener el saldo de conexión, la compañía debe pedir la reconexión en una hora (25.498(j)(4)). No se puede dar servicio prepagado a clientes de cuidado crítico o de condición crónica (25.498(k)). Más detalles en nuestra guía de luz prepagada sin depósito.

Cómo evitar el corte

1. Llame a su compañía de luz antes de la fecha de corte. Debe explicarle todas sus opciones de pago y programas de ayuda (16 TAC 25.480(g)(1)).
2. Pida un arreglo de pago o un plan de pagos diferidos. Si ya le mandaron el aviso, el corte se suspende hasta la fecha del arreglo (16 TAC 25.480(i)).
3. Pida ayuda a una agencia de asistencia y confirme que mande su compromiso antes del vencimiento del aviso. Vea ayuda para pagar la luz.

Reconexión

Si paga antes del mediodía en un día hábil, la compañía debe pedir la reconexión a más tardar a las 2:00 p.m. de ese día, y nunca después de 48 horas (16 TAC 25.483(n)).

Cómo poner una queja

Primero hable con su compañía de luz. Si no se resuelve, quéjese ante la PUCT con su formulario de queja en línea, por teléfono al 1-888-782-8477 (Austin 512-936-7120, TTY 1-800-735-2989) o por carta a Public Utility Commission of Texas, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326. Esa dirección y esos números deben aparecer en todo aviso de desconexión (16 TAC 25.483(m)(5)).

Última actualización: 20 de octubre de 2026